Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
Última actualización: junio de 2026
DEVOLUCIONES
En Essential Travel ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido por parte del cliente.
Para poder optar a una devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original junto con todos sus accesorios y elementos incluidos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte.
La dirección para realizar devoluciones es:
Essential Travel
Carrer dels Artesans Nº 31
46970 Alaquàs
Valencia, España
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Essential Travel no se responsabiliza de pérdidas o incidencias ocurridas durante el transporte de devolución antes de la recepción efectiva del paquete en nuestras instalaciones.
PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que presenten signos evidentes de uso que impidan su posterior comercialización.
Tampoco podrán devolverse aquellos productos que, por su naturaleza, estén excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido preparado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado, embalado o entregado al operador logístico, ya no podrá ser cancelado. No obstante, el cliente seguirá pudiendo ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones descritas en esta política.
Para solicitar una cancelación o modificación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda o comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro servicio de atención al cliente, indicando al menos:
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Nombre completo.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Número de pedido.
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Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, notificaremos al cliente la aceptación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán procesados dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos de envío originales y los costes adicionales derivados de servicios opcionales seleccionados por el cliente no serán reembolsados cuando la legislación permita su exclusión.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.
En estos casos, Essential Travel asumirá los costes razonables de sustitución o devolución del producto y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo aplicable.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o desistimientos, puede contactar con nosotros a través de:
Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario (haciendo click aquí). Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución.
La utilización de este formulario es opcional y tiene como finalidad facilitar la tramitación de devoluciones y desistimientos. El cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir de la compra dentro de los plazos legalmente establecidos.